第一条 仪容1.员工事情时必须正确穿着事情服、鞋袜，并保持洁净整洁、无污渍。2.员工须佩带本人胸卡并显露在胸前,而且完整。3.事情时间内不穿拖鞋,男员工禁绝穿短裤;女员工不穿睡衣裤。4.男员工禁绝低于发际线以下半寸的长发,天天需净须;女员工保持清爽的发型。

5.勤洗发、勤洗手、勤洗澡，不能有异味。6.员工禁绝留长指甲，禁绝涂有色指甲油。7.收银员禁绝戴戒指、手链、耳饰。

第二条 仪态1.员工在营业区域内必须保持正确的站立姿势和走路仪态，禁绝倚靠在货架或收银台上，走路轻快稳重。2.员工在门店内禁绝高声喧哗。

3.员工禁绝在卖场内吸烟，喝酒。第三条 仪表1.所有员工在为主顾服务时必须有问必答，主顾寻找所购商品时，应热情指引，并使用规范服务用语。2.在处置惩罚主顾投诉或解决问题时态度平和，力图在办公室内举行解决。

3.事情时间禁绝嬉笑谈天，禁绝使用低级粗俗语言。4.禁绝与主顾顶嘴打骂，要做到骂不还口，打不还手。5.禁绝对主顾或供应商出言不逊，或收礼物讨吃食品，禁用一切服务忌语。

6.收银员找零时边同收银单一起清点给主顾，并使用事情用语。7.寄包员禁绝抛扔寄包牌及主顾所有物品。

8.门店店长、当班人员对橱窗有实时保洁责任，对门口台阶以及内地面须保持清洁。9.门店店长及当班人员有责任监视所有员工的综合服务质量，及保持所有项目的完整。10.上班时间未经允许不得会客，不得私自带亲友到办公室或团体宿舍，绝不允许带无关人员进入堆栈。

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